研学旅行是指学生在学校或社会组织的组织下，到国内外各地进行实地考察、实践活动的一种教育方式。研学旅行基地是指为学生提供研学旅行服务的场所，包括但不限于博物馆、科技馆、文化遗址、自然保护区、生态农庄等。

为了保障研学旅行活动的安全、有序、高效进行，提高研学旅行基地服务质量，制定本标准。

1.基本要求
1.1 研学旅行基地应具备法定资质，符合国家相关法律法规和标准要求。
1.2 研学旅行基地应具备安全保障措施，包括但不限于消防设施、安全出口、应急预案等。
1.3 研学旅行基地应具备专业的服务团队，包括但不限于导游、讲解员、安全员等。
1.4 研学旅行基地应具备完善的服务设施，包括但不限于停车场、餐厅、卫生间等。

2.服务内容
2.1 研学旅行基地应提供符合学生年龄、知识水平和兴趣爱好的研学活动。
2.2 研学旅行基地应提供专业的讲解服务，包括但不限于展品介绍、历史文化解读、科学知识普及等。
2.3 研学旅行基地应提供安全保障服务，包括但不限于安全提示、应急处置等。
2.4 研学旅行基地应提供便利的服务设施，包括但不限于停车场、餐厅、卫生间等。

3.服务流程
3.1 研学旅行基地应提供预约服务，接受学校或社会组织的预约。
3.2 研学旅行基地应提供接待服务，接待学校或社会组织的到访。
3.3 研学旅行基地应提供讲解服务，为学生提供专业的讲解服务。
3.4 研学旅行基地应提供安全保障服务，保障学生的人身安全和财产安全。
3.5 研学旅行基地应提供反馈服务，接受学校或社会组织的反馈意见和建议。

4.服务标准
4.1 研学旅行基地应按照国家相关标准和规定提供服务。
4.2 研学旅行基地应按照学生的年龄、知识水平和兴趣爱好提供研学活动。
4.3 研学旅行基地应按照学校或社会组织的要求提供服务。
4.4 研学旅行基地应按照学校或社会组织的预约时间和人数提供服务。
4.5 研学旅行基地应按照学校或社会组织的反馈意见和建议改进服务。

5.服务评价
5.1 研学旅行基地应建立服务评价机制，接受学校或社会组织的评价。
5.2 研学旅行基地应根据学校或社会组织的评价结果，改进服务质量。
5.3 研学旅行基地应定期对服务质量进行自我评价和改进。

相关标准
GB/T 14348-2018 研学旅行安全管理规范
GB/T 31070-2014 研学旅行组织与实施规范
GB/T 31071-2014 研学旅行活动安全管理规范
GB/T 31072-2014 研学旅行基地安全管理规范
GB/T 31073-2014 研学旅行基地服务质量评价规范