一、适用范围
本标准适用于参与新冠肺炎疫情防控机关志愿者服务的组织和个人。

二、术语和定义
2.1 志愿者：自愿参加新冠肺炎疫情防控工作的个人。
2.2 机关：指国家机关、地方各级政府机关、事业单位、企事业单位等。
2.3 疫情防控：指对新冠肺炎疫情的预防、控制和治疗等工作。
2.4 服务对象：指需要新冠肺炎疫情防控机关志愿者服务的个人、家庭、社区、单位等。
2.5 服务内容：指新冠肺炎疫情防控机关志愿者提供的服务项目和服务方式。
2.6 服务流程：指新冠肺炎疫情防控机关志愿者服务的具体步骤和流程。
2.7 服务保障：指为新冠肺炎疫情防控机关志愿者提供的安全保障、物资保障、保险保障等。
2.8 服务管理：指对新冠肺炎疫情防控机关志愿者服务进行的组织、协调、监督和评估等管理活动。

三、基本要求
3.1 志愿者应具备一定的身体素质和心理素质，能够适应新冠肺炎疫情防控工作的需要。
3.2 志愿者应遵守国家法律法规和相关规定，不得从事违法违规活动。
3.3 志愿者应遵守机关的工作纪律和规定，服从机关的工作安排和指挥。
3.4 志愿者应保守服务对象的隐私和个人信息，不得泄露服务对象的信息。
3.5 志愿者应认真履行服务职责，不得擅自离岗或中途停止服务。
3.6 志愿者应积极参加培训和学习，提高自身素质和服务水平。

四、服务内容
4.1 宣传教育：宣传新冠肺炎疫情防控知识，提高公众防控意识。
4.2 疫情排查：协助机关进行疫情排查和流行病学调查。
4.3 物资保障：协助机关进行物资采购、分发和管理。
4.4 心理疏导：为服务对象提供心理疏导和支持。
4.5 其他服务：根据机关的工作需要，提供其他相关服务。

五、服务流程
5.1 服务准备：志愿者应在机关的统一安排下，进行服务前的准备工作，包括培训、装备配备、任务分配等。
5.2 服务实施：志愿者应按照机关的工作安排和指挥，认真履行服务职责，确保服务质量。
5.3 服务总结：志愿者应在服务结束后，及时总结工作经验和问题，提出改进意见和建议。

六、服务保障
6.1 安全保障：机关应为志愿者提供安全保障措施，确保志愿者的人身安全。
6.2 物资保障：机关应为志愿者提供必要的物资保障，包括防护用品、通讯设备、交通工具等。
6.3 保险保障：机关应为志愿者购买必要的人身意外保险和责任保险。

七、服务管理
7.1 组织协调：机关应建立健全的组织协调机制，统一安排和管理志愿者服务工作。
7.2 监督评估：机关应对志愿者服务工作进行监督和评估，及时发现和解决问题，提高服务质量。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 27922-2011 社会责任管理体系指南
GB/T 29490-2013 企业社会责任管理体系指南