政务服务便民热线是政府为了方便群众咨询、投诉、建议等而设立的服务热线。政务服务便民热线的服务质量直接关系到政府形象和群众满意度。为了提高政务服务便民热线的服务质量，规范政务服务便民热线的服务行为，制定了《政务服务便民热线服务测评规范》。

政务服务便民热线服务测评规范主要包括以下内容：

1.基本要求
政务服务便民热线应当遵守法律法规，保护用户隐私，保证服务质量，提高服务效率。

2.测评内容
政务服务便民热线服务测评内容包括服务态度、服务效率、服务质量、服务技能等方面。

3.测评方法
政务服务便民热线服务测评方法包括电话测评、现场测评、网络测评等方式。

4.测评结果处理
政务服务便民热线服务测评结果应当及时处理，对存在的问题进行整改，并对整改情况进行跟踪和评估。

5.测评报告编制
政务服务便民热线服务测评报告应当真实、客观、准确，对政务服务便民热线的服务质量进行评估和分析，并提出改进意见和建议。

政务服务便民热线服务测评规范的实施，可以有效提高政务服务便民热线的服务质量，增强政府形象，提高群众满意度。

相关标准
- GB/T 18457-2015 政务服务热线服务质量评价指南
- GB/T 18458-2015 政务服务热线服务质量评价方法
- GB/T 18459-2015 政务服务热线服务质量评价结果处理
- GB/T 18460-2015 政务服务热线服务质量评价报告编制
- GB/T 18461-2015 政务服务热线服务质量评价结果公示