DB3205/T 1049-2022
酒店会议服务规范
发布时间:2022-08-19 实施时间:2022-08-26
酒店会议服务是酒店业的重要组成部分,也是企业、政府等各类组织开展业务活动的重要场所。为了提高酒店会议服务的质量,保障客户权益,规范酒店会议服务行业,制定了DB3205/T 1049-2022 酒店会议服务规范。
该标准主要包括以下内容:
1.会议服务的基本要求
酒店应当建立健全的会议服务管理制度,明确会议服务的责任部门和人员,确保会议服务的质量和效率。酒店应当提供专业的会议服务人员,为客户提供全程服务。酒店应当建立客户投诉处理机制,及时处理客户投诉。
2.会议设施的要求
酒店应当提供符合客户需求的会议设施,包括会议室、音响设备、投影仪、白板、椅子、桌子等。会议设施应当保持干净整洁,设施设备应当保持正常运转。酒店应当提供充足的停车位和无障碍通道。
3.餐饮服务的要求
酒店应当提供符合客户需求的餐饮服务,包括茶歇、午餐、晚宴等。餐饮服务应当符合卫生标准,食品应当新鲜、美味、安全。酒店应当提供专业的餐饮服务人员,为客户提供优质的服务。
4.会议组织协调的要求
酒店应当提供会议组织协调服务,包括会议议程制定、会议材料准备、会议现场协调等。酒店应当提供专业的会议组织协调人员,为客户提供全程服务。酒店应当建立健全的会议组织协调管理制度,确保会议组织协调服务的质量和效率。
相关标准
GB/T 50313-2013 酒店工程设计规范
GB/T 50314-2013 酒店室内环境质量标准
GB/T 50315-2013 酒店建筑施工质量验收规范
GB/T 50316-2013 酒店建筑物能耗限额标准
GB/T 50317-2013 酒店建筑物节能设计标准