殡仪接待大厅是逝者家属进行后事处理的重要场所，其服务质量直接关系到逝者家属的感受和满意度。为了规范殡仪接待大厅服务，提高服务质量，本标准制定了以下要求：

1.服务态度
殡仪接待大厅服务人员应以亲切、热情、耐心的态度接待逝者家属，尊重逝者家属的意愿和需求，为其提供周到的服务。

2.服务流程
殡仪接待大厅服务流程应包括接待、咨询、办理手续、送别等环节，服务人员应按照规定的流程和标准操作，确保服务质量和效率。

3.服务标准
殡仪接待大厅服务标准应包括服务内容、服务时间、服务方式、服务质量等方面的要求，服务人员应按照标准执行工作，确保服务质量和效果。

4.服务质量
殡仪接待大厅服务质量应包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求，服务人员应通过培训和考核等方式提高服务质量，确保逝者家属的满意度。

5.服务设施
殡仪接待大厅服务设施应符合卫生、安全、舒适等方面的要求，服务人员应对服务设施进行定期检查和维护，确保服务环境的良好。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程施工现场临时用电安全技术规范
GB/T 50379-2019 建筑工程施工现场临时用电管理规范