信息服务外包是指企业将自身的某些业务或业务流程委托给专业的服务外包企业进行处理，以降低成本、提高效率和质量。信息服务外包已成为企业发展的重要战略之一，但同时也面临着技术和管理方面的挑战。为了规范信息服务外包企业的技术和管理，提高企业的服务质量和竞争力，中国电子商务协会制定了DB31/T 430-2009 信息服务外包企业技术与管理规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 信息服务外包的规划和设计要求。包括服务外包的目标、范围、流程、风险评估、合同管理等方面。

2. 信息服务外包的实施要求。包括服务外包的组织、人员、技术、设备、安全等方面。

3. 信息服务外包的运营和维护要求。包括服务外包的监控、评估、改进、风险管理等方面。

4. 信息服务外包的质量管理要求。包括服务质量的评估、监控、改进等方面。

5. 信息服务外包的安全管理要求。包括信息安全、物理安全、人员安全等方面。

6. 信息服务外包的知识产权管理要求。包括知识产权的保护、管理、使用等方面。

7. 信息服务外包的服务支持要求。包括服务支持的响应时间、服务水平、客户满意度等方面。

通过遵循DB31/T 430-2009 信息服务外包企业技术与管理规范，企业可以规范自身的信息服务外包业务，提高服务质量和竞争力，同时也可以保障客户的利益和安全。

相关标准
GB/T 22239-2008 信息技术服务标准
GB/T 22080-2008 信息技术服务管理体系要求
GB/T 22081-2008 信息技术服务过程参考模型
GB/T 22082-2008 信息技术服务绩效评价指南
GB/T 22083-2008 信息技术服务术语