百货商店是消费者购买日用品、服装、家居用品等的主要场所之一，服务质量的好坏直接影响到消费者的购物体验和消费者对商店的信任度。因此，制定一套服务质量规范对于提高百货商店服务质量至关重要。

DB31/T 464-2009 百货商店服务质量规范主要包括以下内容：

1.服务态度要求
百货商店的服务人员应该具备良好的服务态度，包括礼貌、热情、耐心、细心等。服务人员应该主动向消费者提供帮助，解答消费者的疑问，为消费者提供优质的服务。

2.服务流程要求
百货商店应该建立完善的服务流程，包括商品展示、商品介绍、商品试用、商品销售、售后服务等环节。服务流程应该简单明了，方便消费者操作，同时也要保证服务的质量。

3.服务环境要求
百货商店的服务环境应该整洁、舒适、安全。商店应该定期进行清洁和消毒，保证消费者的健康和安全。商店的氛围应该温馨、和谐，让消费者感受到家的温暖。

4.服务设施要求
百货商店应该配备完善的服务设施，包括试衣间、休息区、儿童游乐区等。服务设施应该满足消费者的需求，提高消费者的购物体验。

5.服务质量监督要求
百货商店应该建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。商店应该及时处理消费者的投诉和意见，改进服务质量，提高消费者的满意度。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南