有害生物防制服务是指专业机构或个人为客户提供有害生物防制技术和服务的活动。本标准适用于有害生物防制服务机构和个人，包括但不限于有害生物防制服务机构、有害生物防制服务人员、有害生物防制服务设备和工具等。

一、基本要求
1.有害生物防制服务机构应当具备法定资质，服务人员应当具备相应的从业资格。
2.有害生物防制服务机构应当具备必要的设备和工具，保证服务质量。
3.有害生物防制服务机构应当遵守国家有关法律法规和行业标准，保证服务的合法性和规范性。
4.有害生物防制服务机构应当保证服务的安全性和环保性，不得对环境和人体健康造成危害。

二、服务内容
1.有害生物防制服务机构应当根据客户需求，提供相应的有害生物防制技术和服务。
2.有害生物防制服务机构应当对客户提供有害生物防制技术和服务的效果进行跟踪和评估，及时调整服务方案。

三、服务流程
1.有害生物防制服务机构应当与客户签订服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用等事项。
2.有害生物防制服务机构应当在服务前进行现场勘查，了解有害生物种类、数量、分布情况等信息。
3.有害生物防制服务机构应当根据现场勘查结果，制定相应的服务方案。
4.有害生物防制服务机构应当在服务过程中，对有害生物进行有效防制和控制，保证服务效果。
5.有害生物防制服务机构应当在服务结束后，对服务效果进行评估和反馈，及时解决客户反馈的问题。

四、服务质量控制
1.有害生物防制服务机构应当建立健全的服务质量控制体系，保证服务质量。
2.有害生物防制服务机构应当对服务人员进行培训和考核，提高服务质量。
3.有害生物防制服务机构应当对服务过程进行监督和检查，及时发现和纠正问题。

五、服务评价
1.有害生物防制服务机构应当建立客户满意度评价机制，及时了解客户对服务的评价和反馈。
2.有害生物防制服务机构应当根据客户评价和反馈，及时调整服务方案和服务质量。

相关标准
GB/T 19212.1-2011 有害生物防制服务通则
GB/T 19212.2-2011 有害生物防制服务机构
GB/T 19212.3-2011 有害生物防制服务人员
GB/T 19212.4-2011 有害生物防制服务设备和工具
GB/T 19212.5-2011 有害生物防制服务质量控制