证券业窗口服务是指证券公司为投资者提供的柜台服务，包括开户、交易、查询、咨询等服务。证券业窗口服务质量的好坏直接关系到投资者的利益和证券公司的声誉。因此，制定一套科学的证券业窗口服务质量规范，对于规范证券业窗口服务行为，提高服务质量，保障投资者权益具有重要意义。

该标准主要包括以下内容：

1.服务对象：规定证券业窗口服务的对象为投资者，要求证券公司应当为投资者提供优质、高效、便捷的服务。

2.服务内容：规定证券业窗口服务的内容包括开户、交易、查询、咨询等服务，要求证券公司应当为投资者提供全面、准确、及时的服务。

3.服务流程：规定证券业窗口服务的流程，包括服务前、服务中、服务后三个环节，要求证券公司应当为投资者提供规范、标准、高效的服务流程。

4.服务标准：规定证券业窗口服务的标准，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面，要求证券公司应当为投资者提供优质、高效、规范的服务。

5.服务监督：规定证券业窗口服务的监督机制，要求证券公司应当建立健全的监督机制，加强对窗口服务的监督和管理，保障投资者的合法权益。

该标准的实施，对于规范证券业窗口服务行为，提高服务质量，保障投资者权益具有重要意义。同时，该标准也为证券公司提供了一套科学的服务质量管理体系，有助于提高证券公司的服务水平和竞争力。

相关标准
- 《证券公司内部控制指引》（DB31/T 685-2013）
- 《证券公司信息技术管理规范》（DB31/T 687-2013）
- 《证券公司风险管理指引》（DB31/T 688-2013）
- 《证券公司内部审计指引》（DB31/T 689-2013）
- 《证券公司业务风险管理指引》（DB31/T 690-2013）