超市是人们日常生活中必不可少的消费场所，超市服务质量的好坏直接影响到消费者的购物体验和对超市的信任度。为了提高超市服务质量，规范超市服务管理，国家制定了《超市服务管理规范》（DB31/T 778-2014）。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求
超市应当建立健全服务管理制度，明确服务流程和服务标准，制定服务质量控制措施，加强服务投诉处理，提高服务质量。

2.服务流程
超市服务流程应当包括顾客接待、商品展示、商品推销、商品交易、售后服务等环节。超市应当根据不同的服务环节制定相应的服务标准和流程，确保服务质量。

3.服务标准
超市服务标准应当包括服务态度、服务速度、服务质量、服务环境等方面。超市应当根据不同的服务环节制定相应的服务标准，确保服务质量。

4.服务质量控制
超市应当建立服务质量控制制度，对服务流程、服务标准、服务质量等进行监督和检查，及时发现和纠正服务质量问题，确保服务质量。

5.服务投诉处理
超市应当建立服务投诉处理制度，及时处理消费者的投诉和意见，采取有效措施解决问题，提高服务质量。

本标准适用于各类超市的服务管理，包括超市、便利店、超市连锁店等。

相关标准
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
- GB/T 28000-2011 安全管理体系要求
- GB/T 27922-2011 食品安全管理体系要求