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家用电器已经成为现代家庭生活中不可或缺的一部分，而家用电器的安装和维修服务也越来越受到人们的关注。为了保障消费者的权益，提高家用电器的使用效果和安全性，中国家用电器协会制定了《家用和类似用途电器安装维修服务规范》（DB31/T 790-2014）。

该标准主要包括以下内容：

1. 安装服务规范：包括安装前的准备工作、安装过程中的注意事项、安装后的检查和测试等内容。其中，安装前的准备工作包括确认安装位置、检查电源和地线等；安装过程中的注意事项包括安装位置的选择、安装方式的选择、安装过程中的安全措施等；安装后的检查和测试包括检查电器的外观、功能、安全性等。

2. 维修服务规范：包括维修前的准备工作、维修过程中的注意事项、维修后的检查和测试等内容。其中，维修前的准备工作包括确认故障现象、检查电源和地线等；维修过程中的注意事项包括维修工具的选择、维修过程中的安全措施等；维修后的检查和测试包括检查电器的外观、功能、安全性等。

3. 服务质量要求：包括服务人员的素质要求、服务流程要求、服务时间要求、服务态度要求等内容。其中，服务人员的素质要求包括技能水平、职业道德等；服务流程要求包括服务前、服务中、服务后的流程要求等；服务时间要求包括服务时间的安排、服务响应时间等；服务态度要求包括服务人员的礼貌、耐心、细心等。

4. 服务收费标准：包括服务收费的计算方法、服务收费的标准等内容。其中，服务收费的计算方法包括按次收费、按小时收费、按件收费等；服务收费的标准包括服务费用、材料费用等。

5. 服务投诉处理：包括服务投诉的受理、处理、反馈等内容。其中，服务投诉的受理包括投诉渠道、投诉方式等；服务投诉的处理包括投诉处理流程、投诉处理时限等；服务投诉的反馈包括投诉处理结果、投诉处理意见等。

相关标准：
GB 4706.1-2005 家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求
GB 4706.14-2008 家用和类似用途电器的安全 第14部分：电热水器的安全要求
GB 4706.15-2008 家用和类似用途电器的安全 第15部分：电热毯和电热垫的安全要求
GB 4706.18-2008 家用和类似用途电器的安全 第18部分：电热器具的安全要求
GB/T 191-2008 包装通用术语