家具是人们日常生活中必不可少的物品之一，而家具经营服务的质量直接关系到消费者的使用体验和权益保障。因此，制定一套规范的家具经营服务标准，对于促进家具行业的健康发展和提高消费者满意度具有重要意义。

DB31/T 857-2014 家具经营服务规范主要包括以下内容：

1.经营行为规范：要求家具经营者在经营过程中遵守法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。

2.产品质量管理：要求家具经营者对所售家具产品进行质量检测和认证，并提供相应的质量保证和售后服务。

3.售后服务规范：要求家具经营者在售后服务中遵守“三包”规定，及时处理消费者投诉和维修请求，保障消费者权益。

4.消费者权益保障：要求家具经营者在销售过程中向消费者提供真实、准确的产品信息和价格，并保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

5.企业管理规范：要求家具经营者建立健全的质量管理体系和售后服务体系，加强员工培训和管理，提高企业管理水平和服务质量。

通过实施DB31/T 857-2014 家具经营服务规范，可以有效规范家具经营服务行为，提高家具产品的质量和售后服务水平，保障消费者权益，促进家具行业的健康发展。

相关标准
GB/T 3325-2008 家具通用技术条件
GB/T 3326-2008 家具包装通用技术条件
GB/T 3327-2008 家具运输通用技术条件
GB/T 3328-2008 家具安装通用技术条件
GB/T 3329-2008 家具维修通用技术条件