随着我国行政管理体制改革的不断深入，行政服务中心作为政府服务的重要窗口，承担着越来越多的服务职责。为了提高行政服务中心的服务质量，规范服务流程，保障公民、法人和其他组织的合法权益，DB31/T 863-2014 行政服务中心服务规范应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1.服务管理要求
行政服务中心应建立健全服务管理制度，明确服务职责和服务标准，制定服务流程和服务标准，建立服务质量评价机制，加强服务监督和管理。

2.服务流程要求
行政服务中心应根据不同服务类型，制定相应的服务流程，明确服务环节和服务标准，确保服务流程规范、高效、便捷。

3.服务标准要求
行政服务中心应根据服务类型和服务流程，制定相应的服务标准，明确服务内容、服务方式、服务时限、服务对象、服务费用等方面的要求，确保服务标准统一、明确、公正。

4.服务质量要求
行政服务中心应建立服务质量评价机制，对服务过程和服务结果进行评价，及时发现和解决服务中存在的问题，不断提高服务质量。

5.服务监督要求
行政服务中心应加强服务监督和管理，建立服务投诉处理机制，及时处理服务投诉和纠纷，保障公民、法人和其他组织的合法权益。

相关标准
GB/T 27922-2011 政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 政务服务中心服务流程管理指南
GB/T 27924-2011 政务服务中心服务标准制定指南
GB/T 27925-2011 政务服务中心服务监督管理指南
GB/T 27926-2011 政务服务中心服务投诉处理指南