DB31/T 866-2014《博物馆、美术馆服务规范》主要包括以下内容：

1.服务宗旨和服务内容
博物馆、美术馆的服务宗旨是为公众提供优质的文化服务，传承和弘扬中华文化，促进文化交流和文化旅游事业的发展。服务内容包括展览、教育、研究、文物保护等方面。

2.服务标准和服务流程
博物馆、美术馆应制定服务标准和服务流程，确保服务质量和效率。服务标准包括服务态度、服务时间、服务内容、服务效果等方面。服务流程包括服务前、服务中、服务后等环节。

3.服务设施和服务设备
博物馆、美术馆应提供适宜的服务设施和服务设备，包括展厅、展柜、灯光、音响、安保等方面。服务设施和服务设备应符合国家相关标准和规定。

4.服务人员和服务培训
博物馆、美术馆应配备专业的服务人员，包括展览策划、讲解员、安保人员等。服务人员应具备专业知识和服务技能，能够为公众提供优质的服务。博物馆、美术馆应定期进行服务培训，提高服务人员的专业水平和服务质量。

5.文物保护和安全管理
博物馆、美术馆应加强文物保护和安全管理，确保展品的安全和完整。文物保护包括文物鉴定、文物修复、文物保管等方面。安全管理包括安全防范、应急处理、消防安全等方面。

6.服务评估和服务改进
博物馆、美术馆应定期进行服务评估，了解公众对服务的满意度和需求，及时进行服务改进。服务评估包括定期调查、投诉处理、服务反馈等方面。

相关标准
GB/T 23468-2009 博物馆藏品管理规范
GB/T 23469-2009 博物馆展览设计规范
GB/T 23470-2009 博物馆安全管理规范
GB/T 23471-2009 博物馆文物保护规范
GB/T 23472-2009 博物馆服务质量评价规范