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随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上购买商品和服务。然而，由于售后服务规范不统一，消费者在购买商品后遇到问题时，往往难以得到及时、有效的解决。为了解决这一问题，中国电子商务协会制定了DB31/T 938-2015电子商务服务平台售后服务规范，旨在规范电子商务服务平台的售后服务行为，保障消费者的合法权益，促进电子商务行业的健康发展。

该标准主要包括以下内容：

1.售后服务的基本要求：电子商务服务平台应当建立健全的售后服务体系，提供及时、准确、全面的售后服务。消费者在购买商品后，应当享有退货、换货、维修、退款等售后服务权利。

2.售后服务的流程：电子商务服务平台应当明确售后服务的流程，包括消费者申请售后服务、平台审核、处理、反馈等环节。平台应当在规定时间内处理完消费者的售后服务申请，并及时向消费者反馈处理结果。

3.售后服务的责任：电子商务服务平台应当明确售后服务的责任，包括平台的主体责任、协助责任和监督责任。平台应当对售后服务过程中出现的问题及时处理，并承担相应的责任。

4.售后服务的标准：电子商务服务平台应当制定售后服务的标准，包括服务质量标准、服务时间标准、服务效率标准等。平台应当对售后服务进行监督和评估，确保售后服务的质量和效果。

5.售后服务的信息公开：电子商务服务平台应当公开售后服务的相关信息，包括售后服务政策、流程、标准、联系方式等。平台应当建立健全的售后服务信息管理系统，确保信息的及时、准确、全面。

相关标准：
GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016质量管理体系要求
GB/T 24001-2016环境管理体系要求及指南
GB/T 29490-2013电子商务信用评价体系
GB/T 27922-2011电子商务交易过程中消费者权益保护指南