产业园区是指以产业为主导，集聚企业、人才、技术、资本等要素，形成产业集群的区域性经济组织。随着我国经济的快速发展，产业园区已成为推动经济发展、促进产业升级的重要载体。然而，由于产业园区的服务管理存在标准化程度不高、服务质量参差不齐等问题，影响了产业园区的发展和企业的创新创业。因此，制定产业园区服务规范，规范产业园区服务管理，提高服务质量，对于促进产业园区的可持续发展具有重要意义。

DB31/T 920-2015 产业园区服务规范主要包括以下内容：

1. 服务管理体系：规定产业园区服务管理的组织结构、职责分工、工作流程等，确保服务管理的科学性和规范性。

2. 服务内容：规定产业园区服务的内容和标准，包括基础设施建设、企业服务、公共服务等方面，确保服务内容的全面性和可操作性。

3. 服务流程：规定产业园区服务的流程和标准，包括服务需求确认、服务方案设计、服务实施、服务评价等环节，确保服务流程的规范性和可控性。

4. 服务评价：规定产业园区服务的评价标准和方法，包括服务质量评价、服务满意度评价等方面，确保服务评价的客观性和科学性。

5. 服务改进：规定产业园区服务改进的方法和程序，包括服务问题反馈、服务改进计划制定、服务改进实施等方面，确保服务改进的及时性和有效性。

通过实施DB31/T 920-2015 产业园区服务规范，可以有效提高产业园区服务的标准化程度和服务质量，促进产业园区的可持续发展。同时，该标准也为产业园区服务管理提供了科学的指导和规范，有利于提高服务管理的效率和效果。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南