随着全球能源消耗的不断增加和环境污染的日益严重，节能减排已成为全球共同关注的问题。为了推动节能减排工作的开展，促进节能服务业的发展，制定了《DB31/T 945.1-2015 节能服务业服务规范 第1部分：总则》。

本标准适用于从事节能服务业的企事业单位、节能服务机构、节能服务机构的从业人员等。本标准规定了节能服务业服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量、服务评价等方面的规范。

一、基本要求
1. 节能服务机构应当具备相应的资质和技术能力，能够为客户提供专业的节能服务。
2. 节能服务机构应当遵守法律法规，保护客户的合法权益，维护节能服务市场的公平竞争。
3. 节能服务机构应当保护客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露客户的信息。
4. 节能服务机构应当建立健全的质量管理体系，确保服务质量。

二、服务内容
1. 节能评估：对客户的能源消耗情况进行评估，提出节能建议。
2. 节能设计：为客户提供节能设计方案。
3. 节能咨询：为客户提供节能咨询服务。
4. 节能监测：对客户的能源消耗情况进行监测，提出节能建议。
5. 节能改造：为客户提供节能改造服务。
6. 节能管理：为客户提供节能管理服务。

三、服务流程
1. 服务前期准备：与客户签订服务合同，确定服务内容和服务标准。
2. 服务实施：按照服务合同的要求，进行服务实施。
3. 服务验收：客户对服务结果进行验收，确认服务质量。
4. 服务评价：客户对服务进行评价，节能服务机构对服务质量进行评估。

四、服务质量
1. 服务质量应当符合国家相关标准和行业标准。
2. 服务过程中应当保证客户的知情权和选择权。
3. 服务过程中应当保证客户的合法权益不受侵犯。
4. 服务过程中应当保证客户的商业秘密和个人隐私不被泄露。
5. 服务过程中应当保证服务质量的稳定性和可靠性。

五、服务评价
1. 节能服务机构应当建立客户满意度评价制度，定期对服务质量进行评价。
2. 节能服务机构应当建立服务质量考核制度，对从业人员进行考核。
3. 节能服务机构应当建立服务质量改进机制，不断提高服务质量。

相关标准
GB/T 27922-2011 节能服务机构能力评价标准
GB/T 27923-2011 节能服务机构服务规范
GB/T 27924-2011 节能服务机构服务质量评价标准
GB/T 27925-2011 节能服务机构服务流程标准
GB/T 27926-2011 节能服务机构服务合同标准