人力资源外包服务是指企业将人力资源管理中的某些环节或全部外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率、优化管理。随着市场竞争的加剧和企业对人力资源管理的要求不断提高，人力资源外包服务逐渐成为企业的重要选择。然而，由于人力资源外包服务的特殊性和复杂性，服务质量和效率的不稳定性、服务提供商的信誉问题等也成为了客户关注的焦点。因此，制定一套规范的服务标准，对于提高服务质量和效率，保障客户和服务提供商的合法权益，具有重要意义。

DB31/T 992-2016 人力资源外包服务规范主要包括以下内容：

1.服务需求分析：客户需求分析是人力资源外包服务的第一步，也是服务提供商制定服务方案的基础。该标准规定了客户需求分析的基本要求和流程，包括客户需求调研、需求分析、需求确认等。

2.服务合同：服务合同是人力资源外包服务的重要组成部分，是客户和服务提供商之间的法律约束。该标准规定了服务合同的基本要求和内容，包括服务内容、服务期限、服务费用、服务质量保证等。

3.服务实施：服务实施是人力资源外包服务的核心环节，也是服务提供商实现客户需求的关键。该标准规定了服务实施的基本要求和流程，包括服务计划制定、服务执行、服务监督等。

4.服务评估：服务评估是人力资源外包服务的重要环节，是客户和服务提供商共同提高服务质量和效率的关键。该标准规定了服务评估的基本要求和流程，包括服务评估指标、评估方法、评估结果反馈等。

5.服务提供商管理：服务提供商管理是人力资源外包服务的重要保障，是服务提供商规范运营、提高服务质量和效率的关键。该标准规定了服务提供商管理的基本要求和内容，包括服务提供商资质要求、服务提供商管理制度、服务提供商绩效评估等。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系
GB/T 27922-2011 企业社会责任管理体系指南