随着便携式智能电子产品的普及，维修服务也成为了消费者关注的重点。为了保障消费者的权益，规范维修服务行为，DB31/T 980-2016 便携式智能电子产品维修服务规范应运而生。

本标准适用于便携式智能电子产品的维修服务，包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、智能手表等产品。本标准规定了维修服务的基本要求、服务流程、服务标准、服务质量控制、服务保障等内容。

1. 基本要求
维修服务机构应当具备法定资质，具备维修服务所需的技术、设备和人员。维修服务机构应当建立健全的质量管理体系，确保维修服务的质量和安全。

2. 服务流程
维修服务机构应当建立完善的服务流程，包括接待、检测、报价、维修、测试、交付等环节。维修服务机构应当在服务过程中及时与消费者沟通，告知维修情况和费用，并取得消费者的同意。

3. 服务标准
维修服务机构应当按照产品的维修标准进行维修，确保维修后产品符合国家相关标准和规定。维修服务机构应当使用原厂或者符合国家相关标准的配件进行维修，不得使用假冒伪劣配件。

4. 服务质量控制
维修服务机构应当建立完善的服务质量控制体系，对维修服务过程进行监控和管理。维修服务机构应当对维修人员进行培训和考核，确保维修人员具备维修所需的技能和知识。

5. 服务保障
维修服务机构应当为消费者提供维修保修服务，确保维修后产品的质量和安全。维修服务机构应当建立完善的客户服务体系，及时解决消费者的投诉和问题。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29862-2013 电子产品维修服务规范
GB/T 30112-2013 手机维修服务规范