邮政是国家的基础设施之一，是人民群众日常生活中不可或缺的服务。邮政企业作为邮政服务的主要提供者，应当积极履行社会责任，为广大人民群众提供高质量、高效率、高满意度的服务。DB31/T 1016-2016 邮政普遍服务规范从以下几个方面对邮政企业的普遍服务行为进行了规范。

1.服务内容
邮政企业应当根据国家法律法规和市场需求，提供邮政、快递、电子商务等多种服务，满足广大人民群众的邮政需求。同时，邮政企业还应当积极开展公益服务，如邮政救援、邮政扶贫等，为社会做出贡献。

2.服务质量
邮政企业应当建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合国家标准和企业要求。邮政企业还应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和服务水平，为广大人民群众提供更好的服务体验。

3.服务设施
邮政企业应当建立健全服务设施，如邮局、邮政网点、自助服务设施等，为广大人民群众提供便捷的服务。邮政企业还应当加强对服务设施的维护和更新，确保服务设施的安全、卫生、舒适。

4.服务价格
邮政企业应当根据市场需求和成本情况，合理制定服务价格，确保服务价格公平、合理、透明。邮政企业还应当加强对服务价格的监管，防止价格垄断和不正当竞争。

5.服务安全
邮政企业应当建立健全服务安全管理体系，确保服务过程中的安全。邮政企业还应当加强对服务安全的监管，防止服务过程中的安全事故和信息泄露。

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