邮轮旅游是一种新兴的旅游方式，为了保障旅游者的权益，规范邮轮旅游服务，提高服务质量，本标准制定了邮轮旅游服务规范，其中第1部分规定了旅行社的服务规范。

1. 服务内容
旅行社应当为旅游者提供邮轮旅游的相关信息，包括邮轮航线、船舱类型、费用等方面的信息，并根据旅游者的需求提供个性化的旅游方案。

2. 服务标准
旅行社应当遵守国家有关法律法规和行业规范，为旅游者提供安全、舒适、便捷的服务。具体要求如下：
（1）提供真实、准确的旅游信息；
（2）为旅游者提供合理的旅游方案，不得强制推销；
（3）为旅游者提供必要的旅游保险；
（4）为旅游者提供安全、卫生、舒适的住宿和餐饮服务；
（5）为旅游者提供专业的导游服务；
（6）为旅游者提供必要的应急救援服务。

3. 服务流程
旅行社应当建立完善的服务流程，包括旅游咨询、旅游方案制定、旅游产品预订、旅游费用结算等环节。具体要求如下：
（1）为旅游者提供全面、及时的咨询服务；
（2）根据旅游者的需求制定个性化的旅游方案；
（3）为旅游者提供方便、快捷的预订服务；
（4）为旅游者提供透明、规范的费用结算服务。

4. 服务质量要求
旅行社应当建立完善的服务质量管理体系，保证服务质量。具体要求如下：
（1）为旅游者提供优质的服务，满足旅游者的需求；
（2）为旅游者提供安全、卫生、舒适的住宿和餐饮服务；
（3）为旅游者提供专业的导游服务；
（4）为旅游者提供必要的应急救援服务；
（5）为旅游者提供及时、有效的投诉处理服务。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 30112-2013 旅游服务质量评价指南
GB/T 25877-2010 旅游服务质量词汇
GB/T 12346-2016 旅游景区服务质量等级划分与评定