家政服务是指在家庭中提供的各种服务，包括但不限于保洁、保姆、月嫂、育婴师、钟点工等。随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，家政服务行业得到了快速发展，但同时也存在着一些问题，如服务质量不稳定、服务人员素质参差不齐、服务过程中的纠纷难以解决等。为了解决这些问题，提高家政服务质量，保障消费者权益，制定本标准。

1.基本要求
1.1 家政服务提供者应当依法取得营业执照，并在经营场所显著位置公示营业执照、服务项目、服务价格等信息。
1.2 家政服务提供者应当建立健全服务质量管理制度，明确服务内容、服务标准、服务流程、服务时间、服务价格等，确保服务质量稳定可靠。
1.3 家政服务提供者应当对服务人员进行严格的招聘、培训、考核和管理，确保服务人员具备相应的职业素养和技能水平。
1.4 家政服务提供者应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者权益。

2.管理流程
2.1 家政服务提供者应当建立服务信息管理系统，对服务过程中的信息进行记录和管理。
2.2 家政服务提供者应当在服务开始前，向消费者提供服务合同，并在服务合同中明确服务内容、服务标准、服务时间、服务价格等信息。
2.3 家政服务提供者应当在服务过程中，对服务人员的工作情况进行监督和管理，确保服务质量。
2.4 家政服务提供者应当在服务结束后，对服务过程中的信息进行归档和备份，以备后续查询和管理。

3.信息记录
3.1 家政服务提供者应当对服务人员进行身份证明、健康证明、无犯罪记录证明等方面的信息记录。
3.2 家政服务提供者应当对服务人员的培训、考核、奖惩等方面的信息进行记录。
3.3 家政服务提供者应当对服务过程中的服务内容、服务时间、服务质量等方面的信息进行记录。

4.信息查询
4.1 家政服务提供者应当建立服务信息查询系统，向消费者提供服务信息查询服务。
4.2 消费者可以通过服务信息查询系统查询服务人员的身份证明、健康证明、无犯罪记录证明等方面的信息。
4.3 消费者可以通过服务信息查询系统查询服务过程中的服务内容、服务时间、服务质量等方面的信息。

5.信息保护
5.1 家政服务提供者应当对服务信息进行保密，不得泄露消费者的个人信息和服务过程中的商业机密。
5.2 家政服务提供者应当建立健全信息安全管理制度，确保服务信息的安全性和完整性。

相关标准
GB/T 50378-2019 家政服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 家政服务人员职业素养要求
GB/T 50380-2019 家政服务人员培训与考核规范
GB/T 50381-2019 家政服务合同管理规范
GB/T 50382-2019 家政服务投诉处理规范