随着我国经济的发展和社会的进步，军队离休退休干部的数量不断增加，他们是我军的宝贵财富，为了更好地服务他们，军队离休退休干部服务管理机构应运而生。为了规范军队离休退休干部服务管理机构的服务行为，提高服务质量，制定了本标准。

一、服务内容
军队离休退休干部服务管理机构的服务内容应包括以下方面：
1.政策咨询：为离休退休干部提供有关政策法规、福利待遇等方面的咨询服务；
2.心理疏导：为离休退休干部提供心理疏导、心理咨询等服务；
3.文化娱乐：为离休退休干部提供文化娱乐、体育健身等服务；
4.医疗保健：为离休退休干部提供医疗保健、健康咨询等服务；
5.法律援助：为离休退休干部提供法律援助、法律咨询等服务；
6.其他服务：为离休退休干部提供其他服务。

二、服务标准
军队离休退休干部服务管理机构的服务标准应包括以下方面：
1.服务态度：服务人员应热情、礼貌、耐心地为离休退休干部提供服务；
2.服务质量：服务应准确、及时、周到、细致，确保服务质量；
3.服务效率：服务应高效、快捷，提高服务效率；
4.服务安全：服务应安全、可靠，确保服务安全；
5.服务保密：服务应保密、严格，确保离休退休干部的个人信息安全。

三、服务流程
军队离休退休干部服务管理机构的服务流程应包括以下方面：
1.接待服务：服务人员应热情接待离休退休干部，了解其需求；
2.咨询服务：服务人员应为离休退休干部提供咨询服务，解答其疑问；
3.服务安排：服务人员应根据离休退休干部的需求，安排相应的服务；
4.服务实施：服务人员应按照服务标准，为离休退休干部提供服务；
5.服务反馈：服务人员应及时了解离休退休干部的服务反馈，及时处理问题。

四、服务保障
军队离休退休干部服务管理机构的服务保障应包括以下方面：
1.人员保障：服务机构应配备专业的服务人员，确保服务质量；
2.设施保障：服务机构应配备必要的服务设施，确保服务效率；
3.资金保障：服务机构应有足够的资金保障，确保服务质量；
4.信息保障：服务机构应保障离休退休干部的个人信息安全；
5.其他保障：服务机构应根据实际情况，提供其他必要的服务保障。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南