随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，特色乡村旅游已经成为了人们休闲度假的重要方式。而特色乡村旅游园区（村）作为特色乡村旅游的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着游客的旅游体验和对该地区的评价。因此，制定一套科学的服务质量导则，对于提高特色乡村旅游园区（村）的服务质量，促进特色乡村旅游的发展具有重要意义。

一、基本要求
1. 特色乡村旅游园区（村）应当遵守国家法律法规和相关规定，保证服务质量符合国家标准和行业标准。
2. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全服务质量管理体系，明确服务流程和服务标准，确保服务质量稳定可靠。
3. 特色乡村旅游园区（村）应当加强员工培训，提高服务意识和服务技能，确保服务质量达到要求。
4. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全投诉处理机制，及时处理游客投诉，改进服务质量。

二、服务内容
1. 特色乡村旅游园区（村）应当提供清洁、整洁、舒适的环境，确保游客的安全和健康。
2. 特色乡村旅游园区（村）应当提供丰富多彩的旅游产品和服务，满足游客的不同需求。
3. 特色乡村旅游园区（村）应当提供准确、及时、周到的咨询和导游服务，帮助游客更好地了解当地的文化和历史。
4. 特色乡村旅游园区（村）应当提供便捷、高效的交通服务，方便游客的出行。

三、服务流程
1. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全游客接待流程，确保游客的安全和便利。
2. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全旅游产品和服务的预订流程，确保游客的需求得到及时满足。
3. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全旅游产品和服务的实施流程，确保服务质量稳定可靠。
4. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全旅游产品和服务的评价流程，及时了解游客的意见和建议，改进服务质量。

四、服务标准
1. 特色乡村旅游园区（村）应当制定服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时间、服务态度等方面的要求。
2. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全服务评价机制，对服务质量进行定期评估和改进。
3. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全服务奖惩机制，对服务质量优秀的员工和单位进行表彰和奖励，对服务质量差的员工和单位进行批评和惩罚。

五、服务保障
1. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全安全保障机制，确保游客的人身和财产安全。
2. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全应急处理机制，及时处理突发事件，保障游客的安全和健康。
3. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全环境保护机制，保护当地的生态环境和文化遗产。

六、服务监督
1. 特色乡村旅游园区（村）应当接受相关部门的监督和检查，确保服务质量符合国家标准和行业标准。
2. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全内部监督机制，对服务质量进行自我监督和自我纠正。
3. 特色乡村旅游园区（村）应当建立健全游客监督机制，接受游客的监督和评价，改进服务质量。

相关标准
1. GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
2. GB/T 25873-2010 旅游景区服务质量管理规范
3. GB/T 29481-2013 旅游景区服务质量评价指南
4. GB/T 31000-2018 风险管理-原则和指南
5. GB/T 50346-2018 旅游景区安全管理规范