燃气服务质量是燃气服务企业的核心竞争力之一，也是保障用户权益的重要保障。DB31/T 1084-2018 燃气服务质量规范从服务流程、服务标准、服务态度等多个方面对燃气服务质量进行了规范，具体内容如下：

1. 服务流程
燃气服务企业应当建立完善的服务流程，包括服务前、服务中、服务后三个环节。服务前应当进行充分的沟通和了解用户需求，服务中应当按照标准操作流程进行服务，服务后应当进行用户满意度调查和服务质量评估。

2. 服务标准
燃气服务企业应当按照国家和地方相关标准进行服务，包括燃气供应、安装、维修、检测等环节。同时，燃气服务企业应当建立自身的服务标准，保证服务质量的稳定性和可靠性。

3. 服务态度
燃气服务企业应当建立良好的服务态度，包括服务人员的仪表、语言、礼仪等方面。同时，燃气服务企业应当建立用户投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户权益。

4. 安全和环保
燃气服务企业应当按照国家和地方相关标准进行安全和环保管理，包括燃气管道的安全、燃气设备的安全、燃气使用的环保等方面。同时，燃气服务企业应当建立应急预案，保障用户在突发情况下的安全。

5. 用户权益
燃气服务企业应当保障用户权益，包括用户信息的保密、用户隐私的保护、用户投诉的处理等方面。同时，燃气服务企业应当建立用户服务中心，提供便捷的服务渠道，保障用户的权益。

相关标准
GB 50028-2016 城市燃气设计规范
GB 50041-2008 城市燃气工程施工及验收规范
GB 50073-2013 城市燃气管道工程施工及验收规范
GB 17945-2015 城市燃气设施安全管理规定
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系