随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始注重休闲娱乐和体育健身，体育旅游休闲基地应运而生。为了保证体育旅游休闲基地的服务质量，提高顾客满意度，本标准制定了服务质量要求及等级划分。

一、服务质量要求
1.基础设施要求
体育旅游休闲基地应具备完善的基础设施，包括场馆、设备、停车场、卫生间等。场馆应符合国家相关标准，设备应保持良好状态，停车场应规范管理，卫生间应保持清洁卫生。

2.服务态度要求
体育旅游休闲基地的服务人员应具备良好的服务态度，热情周到，礼貌待客，能够及时解决顾客提出的问题和需求。

3.安全保障要求
体育旅游休闲基地应具备完善的安全保障措施，包括消防设施、安全出口、安全警示标识等。同时，应定期进行安全检查和演练，确保顾客的人身安全。

4.环境卫生要求
体育旅游休闲基地应保持环境卫生，场馆、设备、卫生间等应定期进行清洁和消毒，垃圾应及时清理。

二、等级划分
根据服务质量要求，将体育旅游休闲基地分为三个等级：一级、二级、三级。等级划分标准如下：

1.一级体育旅游休闲基地
（1）基础设施完善，场馆设备符合国家相关标准；
（2）服务态度热情周到，能够及时解决顾客提出的问题和需求；
（3）安全保障措施完善，定期进行安全检查和演练；
（4）环境卫生保持良好，场馆、设备、卫生间等定期进行清洁和消毒，垃圾及时清理。

2.二级体育旅游休闲基地
（1）基础设施较为完善，场馆设备基本符合国家相关标准；
（2）服务态度较为热情周到，能够解决顾客提出的问题和需求；
（3）安全保障措施较为完善，定期进行安全检查和演练；
（4）环境卫生较为良好，场馆、设备、卫生间等定期进行清洁和消毒，垃圾及时清理。

3.三级体育旅游休闲基地
（1）基础设施较为简陋，场馆设备不符合国家相关标准；
（2）服务态度一般，不能及时解决顾客提出的问题和需求；
（3）安全保障措施不完善，未定期进行安全检查和演练；
（4）环境卫生较差，场馆、设备、卫生间等清洁和消毒不及时，垃圾未及时清理。

相关标准
GB/T 14396-2018 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 25822-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定
GB/T 30111-2013 旅游度假区服务质量等级划分与评定
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