人身保险业窗口服务规范主要包括以下内容：

一、服务准则
人身保险业窗口服务人员应当遵守服务准则，包括：尊重客户、诚信服务、保护客户隐私、保护客户权益、提供准确信息、保护客户财产安全等。

二、服务流程
人身保险业窗口服务人员应当按照规定的服务流程为客户提供服务，包括：接待客户、了解客户需求、提供产品信息、解答客户疑问、办理业务手续、提供售后服务等。

三、服务标准
人身保险业窗口服务人员应当按照规定的服务标准为客户提供服务，包括：服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等。

四、服务监督
人身保险业窗口服务机构应当建立服务监督机制，对服务人员的服务行为进行监督和管理，及时发现和纠正服务不规范行为。

五、服务投诉
人身保险业窗口服务机构应当建立服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，保护客户权益。

六、服务培训
人身保险业窗口服务机构应当对服务人员进行规范化培训，提高服务质量和水平。

七、服务宣传
人身保险业窗口服务机构应当加强服务宣传，提高客户对服务的认知和满意度。

相关标准
GB/T 25000-2019 服务质量管理体系基础和通用要求
GB/T 27922-2011 保险代理人服务质量规范
GB/T 29890-2013 保险经纪人服务质量规范
GB/T 34590-2017 保险公司客户服务规范
GB/T 34591-2017 保险公司客户投诉处理规范