一、适用范围
本标准适用于机动车辆保险理赔（物损）服务行为。

二、基本要求
1. 保险公司应当建立健全机动车辆保险理赔（物损）服务制度，明确服务流程、责任、技术标准、服务质量等方面的要求。
2. 保险公司应当为被保险人提供便捷、高效的理赔服务，确保被保险人的合法权益得到保障。
3. 保险公司应当加强对理赔服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。
4. 保险公司应当建立健全理赔服务投诉处理机制，及时处理被保险人的投诉。

三、服务流程
1. 被保险人在发生保险事故后应当及时向保险公司报案，并提供相关证明材料。
2. 保险公司应当及时派出理赔员进行现场勘查，并对损失进行评估。
3. 保险公司应当在规定时间内向被保险人出具理赔报告，并按照约定进行理赔赔偿。
4. 被保险人应当在接到理赔报告后及时核对赔偿金额，并签署赔偿协议。
5. 保险公司应当及时向被保险人支付赔偿款项。

四、责任
1. 保险公司应当对理赔服务的质量和效率承担相应的责任。
2. 被保险人应当如实提供保险事故的相关情况和证明材料，否则将承担相应的法律责任。
3. 保险公司应当对理赔服务人员的行为进行监督和管理，确保服务质量和效率。

五、技术标准
1. 保险公司应当建立健全理赔技术标准，确保理赔服务的准确性和公正性。
2. 保险公司应当采用先进的理赔技术和设备，提高理赔服务的效率和质量。

六、服务质量
1. 保险公司应当建立健全服务质量评估机制，对理赔服务进行评估和监督。
2. 保险公司应当加强对理赔服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。
3. 保险公司应当及时处理被保险人的投诉，并对投诉情况进行分析和处理。

相关标准
GB/T 26735-2011 机动车辆保险条款
GB/T 26736-2011 机动车辆保险理赔（人伤）服务规范
GB/T 26737-2011 机动车辆保险理赔（盗抢）服务规范
GB/T 26738-2011 机动车辆保险理赔（车损）服务规范
GB/T 26739-2011 机动车辆保险理赔（第三者责任）服务规范