旅馆是旅游行业中不可或缺的一部分，旅客在旅途中需要一个安全、舒适、温馨的住宿环境。因此，旅馆服务质量的高低直接影响着旅客的满意度和旅游行业的发展。为了规范旅馆服务质量，提高旅客的满意度，国家制定了《旅馆服务质量要求》标准。

一、基本设施要求
旅馆的基本设施是旅客住宿的基础，必须满足以下要求：
1. 房间面积不得小于6平方米，床铺必须干净整洁，床单、被套、枕套等必须清洗消毒。
2. 房间内必须配备空调、电视、电话等基本设施，设施应保持正常运转。
3. 卫生间必须干净整洁，配备热水器、淋浴设施等，卫生间内的设施应保持正常运转。
4. 旅馆内必须配备消防设施，如灭火器、疏散指示牌等。

二、服务流程要求
旅馆的服务流程是旅客入住的关键，必须满足以下要求：
1. 旅客入住时，前台必须核对旅客的身份证件，并登记入住信息。
2. 旅客入住时，前台必须向旅客介绍旅馆的基本设施、服务流程等。
3. 旅客退房时，前台必须核对房间内的物品是否完好，并结算房费。

三、服务态度要求
旅馆的服务态度是旅客满意度的重要因素，必须满足以下要求：
1. 旅馆员工必须热情、礼貌、周到地为旅客服务。
2. 旅馆员工必须尊重旅客的合法权益，保护旅客的个人隐私。
3. 旅馆员工必须及时解决旅客的问题和投诉。

四、安全卫生要求
旅馆的安全卫生是旅客健康和生命安全的保障，必须满足以下要求：
1. 旅馆必须定期进行消毒、清洁，保持房间内的卫生环境。
2. 旅馆必须配备安全设施，如监控设备、门禁系统等。
3. 旅馆必须遵守国家相关法律法规，保障旅客的合法权益。

相关标准
- GB/T 10002-2008 旅游景区服务质量评价标准
- GB/T 14340-2015 旅游饭店服务质量评价标准
- GB/T 25914-2010 旅游住宿业服务质量评价标准
- GB/T 28281-2012 旅游行业服务质量评价标准
- GB/T 30111-2013 旅游休闲农庄服务质量评价标准