随着社会的发展，电梯已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。然而，电梯故障和事故时有发生，给人们的生命财产安全带来了威胁。为了提高电梯故障和事故的应急处置能力，保障人民群众的生命财产安全，电梯企业应急处置服务平台应运而生。

本标准适用于电梯企业应急处置服务平台的设计、开发、测试、运营和维护等全过程。本标准的实施可以提高电梯企业应急处置服务平台的质量和安全性，保障用户的合法权益。

1. 平台功能要求
电梯企业应急处置服务平台应具备以下功能：
（1）电梯故障和事故的报警、处理、跟踪和反馈功能；
（2）电梯维修、保养、检验等服务的预约、查询和评价功能；
（3）电梯企业的信息发布、公告、通知等功能；
（4）电梯企业的在线客服、咨询、投诉等功能；
（5）其他与电梯企业应急处置服务相关的功能。

2. 数据安全要求
电梯企业应急处置服务平台应具备以下数据安全要求：
（1）用户信息应保密，不得泄露；
（2）用户信息应备份，以防数据丢失；
（3）用户信息应加密，以防信息被窃取；
（4）用户信息应及时更新，以保证信息的准确性。

3. 服务质量要求
电梯企业应急处置服务平台应具备以下服务质量要求：
（1）平台应稳定可靠，不得出现故障；
（2）平台应快速响应，不得出现卡顿；
（3）平台应及时更新，以保证服务的质量；
（4）平台应具备良好的用户体验，以提高用户满意度。

4. 用户体验要求
电梯企业应急处置服务平台应具备以下用户体验要求：
（1）平台应简洁易用，不得出现复杂操作；
（2）平台应界面美观，不得出现丑陋界面；
（3）平台应具备良好的交互体验，以提高用户满意度；
（4）平台应具备良好的反馈机制，以及时解决用户问题。

相关标准
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及应用指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50430-2007 建筑电梯安装规范
GB 7588-2003 电梯制造与安装安全规范