银行业窗口服务是银行业的重要组成部分，是银行与客户之间最直接的联系方式。为了保障客户权益，提高服务质量，银行业窗口服务规范应运而生。

一、基本要求
1. 窗口服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够熟练掌握业务知识，为客户提供准确、及时、周到的服务。
2. 窗口服务场所应具备良好的环境和设施，保证客户的安全和隐私。
3. 窗口服务应遵循公平、公正、公开的原则，不得歧视客户，不得泄露客户信息。

二、服务流程
1. 客户到达窗口后，应先进行身份验证，确保客户身份真实。
2. 窗口服务人员应主动问询客户需求，提供相应的服务。
3. 窗口服务人员应根据客户需求，提供准确、及时、周到的服务。
4. 窗口服务人员应在服务结束后，向客户确认服务内容和结果。

三、服务内容
1. 存取款业务：包括现金存取、支票存取、转账汇款等。
2. 账户管理业务：包括账户开户、销户、挂失、解挂、修改密码等。
3. 理财业务：包括基金、理财产品等。
4. 其他业务：包括外汇兑换、信用卡办理等。

四、服务质量
1. 窗口服务人员应热情、礼貌、耐心地为客户服务，不得怠慢、敷衍、拖延。
2. 窗口服务人员应准确、及时、周到地处理客户问题，不得出现错误、遗漏、延误。
3. 窗口服务人员应根据客户需求，提供个性化的服务，不得一刀切、一视同仁。
4. 窗口服务人员应积极主动地为客户提供服务，不得推诿、拒绝、限制。

五、服务安全
1. 窗口服务场所应安装监控设备，保障客户安全和隐私。
2. 窗口服务人员应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息。
3. 窗口服务人员应对客户身份进行严格验证，防止身份冒用。
4. 窗口服务人员应对重要业务进行二次确认，防止误操作和诈骗。

六、服务监督
1. 银行业应建立健全的服务监督机制，对窗口服务进行监督和评估。
2. 客户可以通过投诉、举报等方式对窗口服务进行监督和评价。
3. 银行业应及时处理客户投诉和举报，保障客户权益。

相关标准
GB/T 16915-2018 银行业服务质量评价指南
GB/T 16916-2018 银行业服务质量管理规范
GB/T 16917-2018 银行业服务质量监督与评价
GB/T 16918-2018 银行业服务质量投诉处理规范
GB/T 16919-2018 银行业服务质量评价结果公示规范