旅游志愿者是指在旅游活动中自愿参与服务的人员，他们为旅游者提供各种服务，如导游、翻译、接待、咨询等。旅游志愿者服务是旅游行业中不可或缺的一部分，对于提高旅游服务质量、促进旅游行业发展具有重要意义。

为了规范旅游志愿者服务行为，提高服务质量，保障旅游者权益，促进旅游行业健康发展，DB31/T 1203-2019 旅游志愿者服务规程制定了以下管理要求：

1.志愿者服务行为应遵守法律法规和道德规范，不得从事违法犯罪活动。

2.志愿者应具备一定的旅游知识和服务技能，能够为旅游者提供专业的服务。

3.志愿者应保持良好的形象和态度，尊重旅游者的文化背景和习惯，为旅游者提供优质的服务。

4.志愿者应遵守旅游企业的管理制度和服务标准，服从旅游企业的安排和指挥。

5.志愿者应保护旅游者的人身财产安全，对旅游者的隐私信息保密。

6.志愿者应及时反馈旅游者的意见和建议，为旅游企业提供改进服务的参考。

7.旅游企业应对志愿者进行培训和管理，确保志愿者服务行为符合规范和标准。

8.旅游企业应建立志愿者服务档案，记录志愿者的服务情况和表现，为志愿者评定等级和奖励提供依据。

9.旅游企业应对志愿者服务行为进行监督和评估，及时发现和纠正问题，提高服务质量。

10.旅游企业应为志愿者购买人身意外保险，保障志愿者的人身安全。

以上管理要求是DB31/T 1203-2019 旅游志愿者服务规程的核心内容，旅游企业和志愿者应严格遵守，确保旅游志愿者服务行为规范、优质、安全。

相关标准
GB/T 25829-2010 旅游服务质量评价指南
GB/T 30111-2013 旅游景区志愿者服务规范
GB/T 30112-2013 旅游企业志愿者服务规范
GB/T 30113-2013 旅游志愿者服务评价指南
GB/T 30114-2013 旅游志愿者服务管理规范