随着我国经济的快速发展，非居住物业管理服务行业也得到了迅猛的发展。然而，由于行业发展较快，管理水平参差不齐，存在一些不规范、不合理的现象，给业主和客户带来了一定的困扰。为了规范非居住物业管理服务行业，提高服务质量，保障业主和客户的合法权益，中国物业协会制定了DB31/T 1210-2020《非居住物业管理服务规范》。

该标准主要包括以下内容：

1.一般规定：包括标准的适用范围、术语和定义、标准的基本要求等。

2.服务管理：包括服务机构的管理、服务流程的管理、服务质量的管理等。

3.服务内容：包括物业维修、保洁、绿化、安保、消防、设备维护等服务内容。

4.服务标准：包括服务标准的制定、执行、监督等。

5.服务评价：包括服务评价的方法、标准、程序等。

6.服务投诉处理：包括服务投诉的受理、处理、回复等。

7.服务安全：包括服务安全的管理、应急预案、安全培训等。

8.服务合同：包括服务合同的签订、履行、变更、解除等。

该标准的实施，可以有效规范非居住物业管理服务行业的管理水平，提高服务质量，保障业主和客户的合法权益。同时，该标准也可以促进行业的标准化、规范化发展，推动行业的健康发展。

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