旅游咨询服务中心（点）是旅游行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到旅游者的旅游体验和旅游行业的形象。为了提高旅游咨询服务中心（点）的服务质量，保障旅游者的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定了本标准。

1.服务态度要求
旅游咨询服务中心（点）的工作人员应具备良好的服务态度，热情、耐心、细致地为旅游者提供服务。具体要求如下：
（1）工作人员应主动问候旅游者，礼貌待人，不得有不文明用语和行为；
（2）工作人员应认真倾听旅游者的需求和问题，提供专业的咨询服务；
（3）工作人员应及时回应旅游者的咨询和投诉，解决旅游者的问题。

2.服务内容要求
旅游咨询服务中心（点）的服务内容应涵盖旅游者的各种需求，具体要求如下：
（1）提供旅游目的地的介绍、景点的推荐、旅游线路的规划等咨询服务；
（2）提供旅游产品的销售和预订服务；
（3）提供旅游投诉处理和纠纷调解服务。

3.服务效率要求
旅游咨询服务中心（点）的服务效率应高效、快捷，具体要求如下：
（1）工作人员应及时回应旅游者的咨询和投诉，不得拖延时间；
（2）工作人员应快速处理旅游者的预订和投诉，提高服务效率；
（3）工作人员应及时向旅游者提供相关信息和服务。

4.服务环境要求
旅游咨询服务中心（点）的服务环境应整洁、舒适，具体要求如下：
（1）服务中心（点）应保持整洁，无垃圾、异味等；
（2）服务中心（点）应提供舒适的座椅、空调、饮水等设施；
（3）服务中心（点）应设置明显的标识和导向，方便旅游者寻找。

相关标准
GB/T 25829-2010 旅游服务质量标准
GB/T 28882-2012 旅游投诉处理和纠纷调解规范
GB/T 30111-2013 旅游行业服务质量评价指南
GB/T 31583-2015 旅游行业服务质量诚信评价指南
GB/T 31584-2015 旅游行业服务质量信用评价指南