家政服务机构是指以提供家庭服务为主要经营范围的企业或个体工商户。随着家政服务行业的发展，越来越多的人选择通过家政服务机构来解决家庭服务问题。然而，由于行业监管不够严格，一些家政服务机构存在服务质量不高、价格不透明、欺诈消费者等问题，给消费者带来了很大的困扰。因此，建立家政服务机构信用等级划分与评价规范，对于规范家政服务市场、保护消费者权益具有重要意义。

本标准的适用范围包括从事家政服务的企业和个体工商户。本标准的主要内容包括以下几个方面：

1.基本要求
家政服务机构应当依法经营，遵守国家有关法律法规和行业规范，保证服务质量和安全。家政服务机构应当建立健全内部管理制度，确保服务质量和安全。家政服务机构应当保护消费者的合法权益，提供真实、准确、完整的服务信息，不得欺诈消费者。

2.评价指标
家政服务机构信用等级评价指标包括服务质量、服务态度、服务价格、服务安全、信用记录等方面。其中，服务质量包括服务内容、服务效果、服务标准等方面；服务态度包括服务态度、服务速度、服务态度等方面；服务价格包括服务价格透明度、服务价格合理性等方面；服务安全包括服务人员安全、服务设备安全等方面；信用记录包括家政服务机构的信用记录、服务人员的信用记录等方面。

3.评价方法
家政服务机构信用等级评价采用定量评价和定性评价相结合的方法。定量评价主要采用问卷调查、客户满意度调查等方法，定性评价主要采用现场检查、服务质量抽查等方法。评价结果应当由专业机构进行审核和公示。

4.评价结果的公示
家政服务机构信用等级评价结果应当向社会公示，公示内容包括家政服务机构的信用等级、评价指标得分、评价结果等方面。评价结果应当定期更新，家政服务机构应当积极改进服务质量，提高信用等级。

相关标准
GB/T 32960-2016 家政服务质量评价标准
GB/T 32961-2016 家政服务人员聘用管理规范
GB/T 32962-2016 家政服务机构服务标准
GB/T 32963-2016 家政服务机构服务合同管理规范
GB/T 32964-2016 家政服务机构服务质量投诉处理规范