DB31/T 1336-2021
旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范
发布时间:2021-12-22 实施时间:2022-04-01
旅游景区是旅游业的重要组成部分,游客体验和社会美誉度是旅游景区发展的重要指标。为了提高旅游景区的游客体验和社会美誉度,本标准制定了评价规范。
一、基本要求
1.评价应以游客为中心,注重游客的感受和需求。
2.评价应客观、公正、科学、合理。
3.评价应具有可操作性和可重复性。
4.评价应注重实用性和指导性。
二、评价指标
1.景区基础设施:包括停车场、厕所、餐饮、住宿等基础设施的数量、质量和服务水平。
2.景区环境质量:包括景区内的空气质量、噪音、卫生等环境质量。
3.景区服务质量:包括景区内的导游服务、售票服务、安全服务等服务质量。
4.景区文化内涵:包括景区内的历史文化、自然景观、人文景观等文化内涵。
5.景区管理水平:包括景区的管理制度、管理人员素质、管理效率等管理水平。
三、评价方法
1.问卷调查法:通过发放问卷,了解游客对景区的评价和意见。
2.实地考察法:通过实地考察,了解景区的基础设施、环境质量、服务质量、文化内涵和管理水平。
3.专家评估法:通过邀请专家对景区进行评估,得出评价结果。
四、评价结果的表述要求
1.评价结果应以图表形式展示,直观易懂。
2.评价结果应注重对景区的优点和不足进行分析和总结。
3.评价结果应具有指导性,为景区提供改进和提升的建议。
相关标准
GB/T 17761-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 20413-2017 旅游景区环境管理规范
GB/T 20414-2017 旅游景区安全管理规范
GB/T 20415-2017 旅游景区文化服务规范
GB/T 20416-2017 旅游景区管理规范