行政服务是政府向公民、法人和其他组织提供的服务，是政府履行职责的重要方式之一。行政服务的质量直接关系到公民、法人和其他组织的合法权益，也关系到政府的形象和信誉。因此，规范行政服务行为，提高行政服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进社会和谐稳定，是非常必要的。

DB23/T 1478-2012 行政服务标准体系 服务质量标准体系是为了规范行政服务行为，提高行政服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进社会和谐稳定而制定的标准。该标准适用于各级行政机关提供的行政服务，包括政府部门、事业单位、公共机构等。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务质量标准的基本要求：包括服务态度、服务效率、服务质量、服务安全等方面的要求。服务态度要求行政服务人员以礼待人、热情周到、诚实守信；服务效率要求行政服务人员高效快捷、便民利民；服务质量要求行政服务人员专业素质高、服务质量好；服务安全要求行政服务人员保护公民、法人和其他组织的合法权益，确保服务安全。

2. 服务质量标准的评价方法：包括服务质量评价的基本原则、评价指标、评价方法等方面的内容。服务质量评价的基本原则是客观公正、科学合理、便民利民；评价指标包括服务态度、服务效率、服务质量、服务安全等方面的指标；评价方法包括问卷调查、实地检查、投诉处理等方法。

3. 服务质量标准的监督管理：包括服务质量监督管理的基本原则、监督管理机制、监督管理程序等方面的内容。服务质量监督管理的基本原则是全面、及时、有效；监督管理机制包括行政机关内部监督、社会监督、第三方监督等；监督管理程序包括监督计划制定、监督检查、监督结果反馈等程序。

4. 服务质量标准的改进措施：包括服务质量改进的基本原则、改进措施的制定、实施和监督等方面的内容。服务质量改进的基本原则是持续改进、全员参与、科学管理；改进措施的制定、实施和监督需要根据实际情况制定具体的方案，并进行有效的实施和监督。

相关标准
GB/T 27922-2011 行政服务规范化基本要求
GB/T 27923-2011 行政服务规范化评价方法
GB/T 27924-2011 行政服务规范化监督管理
GB/T 27925-2011 行政服务规范化改进措施
GB/T 27926-2011 行政服务规范化实施指南