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消防受理窗口是指消防机构为履行职责，接受公众咨询、投诉、举报、申请等事项的窗口。消防受理窗口服务是消防机构向公众提供的一项重要服务，直接关系到公众的生命财产安全。为了规范消防受理窗口服务，提高服务质量，保障公众生命财产安全，制定了本标准。

1.基本要求
1.1 消防受理窗口应当设立在消防机构的便民服务中心或者其他公共场所，方便公众前来咨询、投诉、举报、申请等事项。
1.2 消防受理窗口应当设立在明显的位置，标识清晰，方便公众识别。
1.3 消防受理窗口应当配备专业的工作人员，具备相关的业务知识和服务技能，能够及时、准确地回答公众的咨询、投诉、举报、申请等事项。
1.4 消防受理窗口应当保持良好的服务态度，尊重公众，耐心解答公众的问题，及时处理公众的投诉、举报、申请等事项。

2.服务流程
2.1 公众前来消防受理窗口咨询、投诉、举报、申请等事项。
2.2 工作人员接待公众，核实公众身份，了解公众需求。
2.3 工作人员根据公众需求，提供相关的业务咨询、投诉受理、举报受理、申请受理等服务。
2.4 工作人员及时处理公众的投诉、举报、申请等事项，保障公众的合法权益。

3.服务内容
3.1 提供消防安全知识宣传、消防设施设备咨询等服务。
3.2 受理公众的消防设施设备验收申请、消防安全检查申请、消防设施设备维修申请等事项。
3.3 受理公众的消防安全投诉、举报等事项。
3.4 受理公众的其他消防相关申请、咨询等事项。

4.服务标准
4.1 工作人员应当及时、准确地回答公众的咨询、投诉、举报、申请等事项。
4.2 工作人员应当保持良好的服务态度，尊重公众，耐心解答公众的问题，及时处理公众的投诉、举报、申请等事项。
4.3 工作人员应当保护公众的隐私，严格保密公众的个人信息。
4.4 消防受理窗口应当保持良好的环境卫生，保证公众的健康安全。

5.服务质量监督
5.1 消防机构应当建立健全消防受理窗口服务质量监督机制，定期对消防受理窗口服务质量进行检查和评估。
5.2 消防机构应当及时处理公众的投诉、举报等事项，保障公众的合法权益。
5.3 消防机构应当加强对消防受理窗口工作人员的培训和管理，提高工作人员的业务水平和服务质量。

相关标准：
GB 50016-2014 建筑设计防火规范
GB 50160-2018 建筑电气设计规范
GB 50222-2017 建筑消防设计规范
GB 17945-2010 消防安全标志设计规范
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求与指南