：
随着家用汽车的普及，售后服务已经成为消费者购车时考虑的重要因素之一。而家用汽车售后服务的质量和标准化程度直接影响消费者的购车体验和品牌信任度。因此，制定一套规范的家用汽车售后服务标准，对于促进家用汽车售后服务行业的健康发展具有重要意义。

DB23/T 1948-2017《家用汽车售后服务规范》主要包括以下内容：

1.服务质量标准：规定了家用汽车售后服务的服务质量标准，包括服务态度、服务流程、服务效率、服务技术等方面的要求。

2.服务设施标准：规定了家用汽车售后服务的服务设施标准，包括服务场地、设备、工具、材料等方面的要求。

3.服务人员标准：规定了家用汽车售后服务的服务人员标准，包括服务人员的素质、技能、培训等方面的要求。

4.服务管理标准：规定了家用汽车售后服务的服务管理标准，包括服务流程、服务记录、服务投诉处理等方面的要求。

5.服务收费标准：规定了家用汽车售后服务的服务收费标准，包括服务项目、收费标准、收费方式等方面的要求。

6.服务保障标准：规定了家用汽车售后服务的服务保障标准，包括服务质量保证、服务承诺、服务保修等方面的要求。

7.服务评价标准：规定了家用汽车售后服务的服务评价标准，包括服务满意度调查、服务质量评价、服务改进等方面的要求。

通过制定这些标准，可以有效规范家用汽车售后服务行业的服务质量和标准化程度，提高消费者的满意度和信任度，促进家用汽车售后服务行业的健康发展。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 汽车维修企业管理规范
GB/T 27922-2011 汽车售后服务企业管理规范