DB2301/T 55-2019
《民宿服务规范》
发布时间:2019-01-17 实施时间:2019-02-17


民宿服务规范主要包括以下方面:

1.基本要求
民宿经营者应当具备合法经营资质,遵守相关法律法规,保证住宿环境卫生、安全、舒适,提供必要的住宿设施和服务,保障旅游者的合法权益。

2.住宿设施
民宿经营者应当提供符合国家标准的住宿设施,包括床铺、床上用品、卫生间、淋浴设施、空调、电视等基本设施,并保证设施的正常运行和维护。

3.服务要求
民宿经营者应当提供热情周到的服务,包括接待、入住、退房、旅游咨询等方面,同时应当提供必要的安全提示和应急措施,保障旅游者的人身安全。

4.卫生要求
民宿经营者应当保证住宿环境的卫生和清洁,包括房间、床上用品、卫生间、公共区域等方面,同时应当配备必要的清洁设备和用品,保证清洁工作的有效进行。

5.安全要求
民宿经营者应当保证住宿环境的安全,包括消防安全、电气安全、食品安全等方面,同时应当配备必要的安全设备和用品,保障旅游者的人身和财产安全。

6.管理要求
民宿经营者应当建立健全的管理制度,包括住宿登记、客房清洁、设施维护、安全管理等方面,同时应当配备专业的管理人员和工作人员,保证管理工作的有效进行。

7.环保要求
民宿经营者应当积极推行环保理念,采取节能减排、垃圾分类、资源回收等措施,保护环境,促进可持续发展。

相关标准
GB/T 10002-2008 旅游住宿业服务质量评价标准
GB/T 50327-2017 旅游景区和旅游住宿建筑设计规范
GB/T 30000.1-2013 旅游服务质量管理体系 第1部分:要求
GB/T 30000.2-2013 旅游服务质量管理体系 第2部分:指南
GB/T 30000.3-2013 旅游服务质量管理体系 第3部分:评价