商业物业服务是指商业用途的物业管理服务，包括商业综合体、购物中心、写字楼、酒店等各类商业物业。商业物业服务的质量和管理水平直接影响到业主和用户的满意度和信任度，也是商业物业服务企业竞争力的重要体现。为了规范商业物业服务行业的服务质量和管理水平，提高商业物业服务的标准化程度，中国物业管理协会制定了DB2301/T 86-2021商业物业服务规范。

该标准主要包括服务管理要求、物业设施管理要求、安全管理要求、环境卫生管理要求和服务人员管理要求五个方面。其中，服务管理要求是商业物业服务的核心要求，包括服务流程、服务标准、服务质量控制、服务投诉处理等方面的要求。服务流程要求商业物业服务企业建立完善的服务流程，确保服务的规范化和标准化；服务标准要求商业物业服务企业制定服务标准，确保服务的质量和效果；服务质量控制要求商业物业服务企业建立服务质量控制机制，确保服务的稳定性和可靠性；服务投诉处理要求商业物业服务企业建立投诉处理机制，及时处理用户的投诉和意见，提高用户满意度。

物业设施管理要求是商业物业服务的基础要求，包括物业设施的维护、保养、更新等方面的要求。物业设施是商业物业服务的重要组成部分，其正常运行和安全性直接影响到业主和用户的使用体验和安全感。因此，商业物业服务企业应建立完善的物业设施管理机制，确保物业设施的正常运行和安全性。

安全管理要求是商业物业服务的重要要求，包括安全管理制度、安全检查、应急预案等方面的要求。商业物业服务企业应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，制定应急预案，提高应急响应能力，确保商业物业的安全性和稳定性。

环境卫生管理要求是商业物业服务的重要要求，包括环境卫生清洁、垃圾处理、绿化养护等方面的要求。商业物业服务企业应建立完善的环境卫生管理机制，定期进行环境卫生清洁和垃圾处理，加强绿化养护，提高商业物业环境的卫生和美观。

服务人员管理要求是商业物业服务的重要要求，包括服务人员的素质要求、培训要求、考核要求等方面的要求。商业物业服务企业应建立完善的服务人员管理机制，加强服务人员的培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务水平，提高用户满意度。

综上所述，DB2301/T 86-2021商业物业服务规范是商业物业服务行业的重要标准，其实施可以规范商业物业服务的服务质量和管理水平，提高商业物业服务的标准化程度，保障业主和用户的合法权益，促进商业物业服务行业的健康发展。

相关标准
GB/T 50378-2019物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019物业服务企业信用评价标准
GB/T 50380-2019物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019物业服务企业人员素质要求
GB/T 50382-2019物业服务企业服务标准