一、适用范围
本标准适用于提供酒店会议服务的各类酒店。

二、基本要求
1. 酒店应具备提供会议服务的场地、设施和设备，并保持其良好状态。
2. 酒店应具备专业的会议服务团队，包括会议策划、执行、协调等人员。
3. 酒店应提供多样化的会议服务方案，满足客户不同需求。
4. 酒店应遵守相关法律法规和行业规范，保障客户权益。

三、服务流程
1. 客户咨询：客户向酒店咨询会议服务方案。
2. 服务确认：酒店根据客户需求提供相应的会议服务方案，并与客户确认。
3. 服务执行：酒店按照服务方案执行会议服务。
4. 服务评估：客户对酒店提供的会议服务进行评估。

四、服务标准
1. 会议场地：酒店应提供符合客户需求的会议场地，包括会议室、展览厅等。
2. 会议设施：酒店应提供符合客户需求的会议设施，包括投影仪、音响设备、翻译设备等。
3. 会议服务人员：酒店应提供专业的会议服务人员，包括会议策划、执行、协调等人员。
4. 餐饮服务：酒店应提供符合客户需求的餐饮服务，包括咖啡休息、餐饮服务等。
5. 客房服务：酒店应提供符合客户需求的客房服务，包括住宿、接送等。

五、服务质量控制
1. 酒店应建立完善的服务质量控制体系，包括服务标准、服务流程、服务评估等。
2. 酒店应定期对服务质量进行评估，及时发现问题并进行改进。
3. 酒店应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。

相关标准
- GB/T 50357-2018 酒店服务质量评价标准
- GB/T 25914-2010 酒店服务规范
- DB11/T 1023-2018 酒店客房清洁服务规范
- DB11/T 1024-2018 酒店客房服务规范
- DB11/T 1025-2018 酒店餐饮服务规范