博物馆是文化遗产的重要载体，也是人们了解历史、文化、科技等方面知识的重要场所。博物馆接待服务是博物馆的重要组成部分，直接关系到游客的参观体验和博物馆的形象。为了提高博物馆接待服务的质量和效率，制定本标准。

一、接待服务标准
1.1 游客接待
1.1.1 游客到达博物馆后，应有专人引导游客前往售票处购票。
1.1.2 游客购票后，应有专人引导游客前往入口处进行安检。
1.1.3 游客进入展厅后，应有专人引导游客进行参观。
1.1.4 游客参观过程中，应有专人提供讲解服务。
1.1.5 游客参观结束后，应有专人引导游客前往出口处。

1.2 服务态度
1.2.1 接待游客的工作人员应穿着整洁、干净的工作服，仪表端庄，言谈举止得体。
1.2.2 工作人员应热情、礼貌地接待游客，为游客提供周到的服务。
1.2.3 工作人员应具备一定的文化、历史、科技等方面的知识，能够为游客提供专业的讲解服务。

1.3 安全保障
1.3.1 博物馆应配备专业的安保人员，保障游客的人身安全。
1.3.2 博物馆应配备消防设施，保障游客的财产安全。
1.3.3 博物馆应定期进行安全检查，确保游客的安全。

二、接待服务工作流程
2.1 游客接待
2.1.1 游客到达博物馆后，由接待人员引导前往售票处购票。
2.1.2 游客购票后，由接待人员引导前往入口处进行安检。
2.1.3 游客进入展厅后，由接待人员引导进行参观。
2.1.4 游客参观过程中，由讲解员提供讲解服务。
2.1.5 游客参观结束后，由接待人员引导前往出口处。

2.2 服务流程
2.2.1 接待人员应热情、礼貌地接待游客，为游客提供周到的服务。
2.2.2 讲解员应具备一定的文化、历史、科技等方面的知识，能够为游客提供专业的讲解服务。
2.2.3 安保人员应保障游客的人身安全，保障游客的财产安全。

2.3 工作流程
2.3.1 博物馆应制定接待服务工作流程，明确各个环节的职责和工作流程。
2.3.2 博物馆应定期对接待服务工作流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。

相关标准
- GB/T 23470-2009 博物馆展览设计规范
- GB/T 23471-2009 博物馆展览制作规范
- GB/T 23472-2009 博物馆展览评估规范
- GB/T 23473-2009 博物馆展览管理规范
- GB/T 23474-2009 博物馆展览安全规范