旅游购物是旅游业的重要组成部分，也是旅游者在旅游过程中必不可少的一环。旅游购物商店等级划分与评定是对旅游购物服务质量的评估和监管，是保障旅游者权益的重要手段。本标准的制定旨在规范旅游购物商店的经营行为，提高旅游购物服务质量，促进旅游购物业的健康发展。

1.适用范围
本标准适用于旅游购物商店等级划分与评定的管理和实施。

2.术语和定义
2.1 旅游购物商店：指专门为旅游者提供购物服务的商店。
2.2 等级划分：指根据旅游购物商店的服务质量、经营管理、环境设施等方面的综合评估，将旅游购物商店划分为不同等级的行为。
2.3 评定：指对旅游购物商店的服务质量、经营管理、环境设施等方面进行评估和监管的行为。
2.4 等级评定委员会：指由旅游购物业协会或相关部门组织的专门负责旅游购物商店等级评定的机构。

3.等级划分与评定要求
3.1 服务质量要求
旅游购物商店应提供优质的购物服务，包括商品质量、价格合理、服务态度等方面。商品应符合国家相关标准，价格应公开透明，服务态度应热情周到。
3.2 经营管理要求
旅游购物商店应遵守国家相关法律法规，经营行为合法合规。应建立健全的管理制度，包括财务管理、人员管理、安全管理等方面。应定期进行内部审计和风险评估，及时发现和解决问题。
3.3 环境设施要求
旅游购物商店应具备良好的环境设施，包括店面装修、卫生清洁、安全设施等方面。应定期进行维护和保养，确保环境整洁、安全、舒适。

4.等级划分与评定程序
4.1 申请评定
旅游购物商店可以向当地旅游购物业协会或相关部门申请等级评定。
4.2 等级评定委员会评估
等级评定委员会根据旅游购物商店的服务质量、经营管理、环境设施等方面进行评估，给予相应的等级划分。
4.3 公示结果
等级评定委员会应将评定结果公示，供旅游者参考。
4.4 定期复评
旅游购物商店应定期进行复评，确保服务质量和经营管理的持续改进。

相关标准
GB/T 28882-2012 旅游购物服务规范
GB/T 28883-2012 旅游购物服务质量评价指南
GB/T 28884-2012 旅游购物服务质量监督管理规范
GB/T 28885-2012 旅游购物服务质量投诉处理规范
GB/T 28886-2012 旅游购物服务质量监测方法