DB22/T 1553-2012
汽车维修服务质量规范
发布时间:2012-04-28 实施时间:2012-06-10
汽车维修服务是汽车使用过程中必不可少的一环,而汽车维修服务质量的好坏直接关系到汽车的使用寿命和安全性。因此,制定一套规范的汽车维修服务质量标准是非常必要的。
DB22/T 1553-2012 汽车维修服务质量规范主要包括以下内容:
1.服务机构的基本要求
汽车维修服务机构应当具备合法的经营资质和必要的设备、工具和人员。同时,服务机构应当建立健全的管理制度,确保服务质量的稳定和可靠。
2.服务人员的基本要求
汽车维修服务人员应当具备相应的职业技能和知识,能够熟练掌握汽车维修技术和操作规程。同时,服务人员应当具备良好的职业道德和服务意识,能够为消费者提供优质的服务。
3.服务流程的基本要求
汽车维修服务机构应当建立完善的服务流程,包括接待、检测、报价、维修、验收等环节。服务流程应当规范、高效、透明,确保消费者的知情权和选择权。
4.服务质量的基本要求
汽车维修服务机构应当保证服务质量的稳定和可靠,确保维修效果符合国家标准和行业标准。同时,服务机构应当建立健全的质量管理体系,对服务过程进行全程监控和记录。
5.服务保障的基本要求
汽车维修服务机构应当为消费者提供完善的服务保障,包括保修、保险、维修后续服务等。同时,服务机构应当建立健全的投诉处理机制,及时解决消费者的投诉和纠纷。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29862-2013 汽车维修服务质量评价指南
GB/T 32970-2016 汽车维修服务机构诚信评价标准