公路客运服务质量是指公路客运企业在运输过程中，为旅客提供的各项服务的质量水平。公路客运服务质量的好坏直接影响着旅客的出行体验和安全感。因此，制定公路客运服务质量规范，对于提高公路客运服务质量，保障旅客权益具有重要意义。

DB22/T 1660-2012公路客运服务质量规范主要包括以下内容：

1.服务态度要求
公路客运企业应该建立健全服务态度管理制度，要求服务人员在服务过程中，要有礼貌、热情、耐心、细致的服务态度，为旅客提供优质的服务。

2.车辆设施要求
公路客运企业应该保证车辆设施的安全、舒适、卫生、整洁，车辆内部应该配备必要的设施和服务用品，如空调、音响、饮用水等。

3.安全管理要求
公路客运企业应该建立健全安全管理制度，加强车辆、驾驶员、旅客的安全教育和培训，确保车辆和旅客的安全。

4.服务质量监督要求
公路客运企业应该建立健全服务质量监督制度，对服务质量进行监督和评估，及时发现和解决服务质量问题。

5.旅客权益保障要求
公路客运企业应该建立健全旅客权益保障制度，保障旅客的合法权益，如退票、改签、赔偿等。

6.服务投诉处理要求
公路客运企业应该建立健全服务投诉处理制度，及时处理旅客的投诉和意见，改进服务质量。

相关标准
GB/T 18411-2017旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25981-2010旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25982-2010旅游景区服务质量评价指南
GB/T 25983-2010旅游饭店服务质量评价指南
GB/T 25984-2010旅游景区服务质量评价方法