展会是企业展示产品、拓展市场、交流合作的重要平台，展会现场服务的质量和效率直接影响着参展商和观众的体验和满意度。为了规范展会现场服务，提高服务质量，保障参展商和观众的权益，制定了本标准。

1. 服务流程
1.1 展会现场服务应根据参展商和观众的需求，制定服务流程，明确服务内容、服务时间、服务地点等信息。
1.2 服务流程应公开透明，参展商和观众可以通过展会官网、展会手册等渠道了解服务流程。

2. 服务质量
2.1 展会现场服务应以参展商和观众的需求为导向，提供高质量、高效率的服务。
2.2 服务人员应具备专业知识和服务技能，能够及时、准确地解答参展商和观众的问题。
2.3 服务设施应保持良好的状态，确保服务效果。

3. 服务安全
3.1 展会现场服务应遵守相关法律法规，保障参展商和观众的人身财产安全。
3.2 服务人员应具备应急处理能力，能够及时、有效地处理突发事件。
3.3 服务设施应符合安全标准，确保服务过程中不会对参展商和观众造成安全隐患。

4. 服务环境
4.1 展会现场服务应提供舒适、安静、整洁的服务环境。
4.2 服务设施应符合环保标准，确保服务过程中不会对环境造成污染。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 展览服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 展览服务质量管理规范