汽车租赁服务是一种越来越受欢迎的出行方式，但由于行业发展不规范，存在一些问题，如服务质量参差不齐、合同条款不明确、车辆维护不到位等，给消费者带来了一定的风险。为了解决这些问题，中国汽车租赁行业协会制定了DB22/T 1808-2013汽车租赁服务规范，对汽车租赁服务行业进行了规范化管理。

该标准主要包括以下内容：

1.服务质量要求
汽车租赁企业应当建立健全服务质量管理体系，制定服务标准和服务承诺，确保服务质量符合客户需求和期望。同时，企业应当加强对员工的培训和管理，提高服务水平和素质。

2.合同管理要求
汽车租赁企业应当制定明确的合同条款，包括租车费用、保险责任、车辆维护等内容，确保客户知情权和选择权。同时，企业应当加强对合同的管理和执行，保障客户权益。

3.车辆管理要求
汽车租赁企业应当建立健全车辆管理制度，包括车辆购置、保养、维修、检测等环节，确保车辆安全、可靠、舒适。同时，企业应当加强对车辆的监管和维护，保障客户的安全和权益。

4.客户服务要求
汽车租赁企业应当建立健全客户服务体系，包括客户投诉处理、客户满意度调查、客户关系维护等环节，确保客户满意度和忠诚度。同时，企业应当加强对客户的沟通和反馈，提高服务质量和客户满意度。

5.信息安全要求
汽车租赁企业应当建立健全信息安全管理制度，包括客户信息保护、数据备份、网络安全等环节，确保客户信息安全和企业信息安全。同时，企业应当加强对信息安全的监管和防范，防止信息泄露和损失。

通过遵守DB22/T 1808-2013汽车租赁服务规范，汽车租赁企业可以提高服务质量，保护客户权益，增强市场竞争力，促进行业健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求
GB/T 30967-2014 汽车租赁服务质量评价标准