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机动车安全技术检验是指对机动车的安全技术状况进行检测和评估，以确保机动车在道路上行驶的安全性。机动车安全技术检验机构是指经国家质量监督检验检疫总局认可的机构，具有机动车安全技术检验资质的单位。机动车安全技术检验机构服务规范是对机动车安全技术检验机构服务行为的规范，包括机构的管理、人员的素质、检验设备的使用、检验过程的规范等方面。

一、机构管理
机动车安全技术检验机构应当建立健全管理制度，明确机构的组织架构、职责分工、工作流程等，确保机构的正常运转。机构应当配备专职管理人员，负责机构的日常管理和监督。机构应当定期进行内部审核和评估，发现问题及时整改。

二、人员素质
机动车安全技术检验机构应当配备具有相应资质和技能的检验人员，确保检验工作的准确性和可靠性。检验人员应当具有相关专业知识和技能，经过专业培训和考核合格后方可从事检验工作。机构应当定期对检验人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。

三、检验设备
机动车安全技术检验机构应当配备符合国家标准和规定的检验设备，确保检验工作的准确性和可靠性。检验设备应当定期进行检测和校准，保证其精度和稳定性。机构应当建立健全检验设备管理制度，确保检验设备的正常使用和维护。

四、检验过程
机动车安全技术检验机构应当按照国家标准和规定的程序进行检验，确保检验工作的规范性和可靠性。机构应当建立健全检验记录和档案管理制度，记录检验过程和结果，保留检验记录和档案。机构应当对检验结果负责，确保检验结果的准确性和可靠性。

五、服务质量
机动车安全技术检验机构应当为用户提供优质的服务，确保用户的合法权益得到保障。机构应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量的稳定和提高。机构应当及时回应用户的投诉和意见，积极改进服务质量。

相关标准：
1. GB 7258-2017 机动车运行安全技术条件
2. GB 18352.1-2016 汽车排放污染物限值及测量方法 第1部分：轻型汽油车和轻型柴油车
3. GB 18352.2-2016 汽车排放污染物限值及测量方法 第2部分：重型汽油车和重型柴油车
4. GB 21861-2014 机动车安全技术检验机构资质评定规则
5. GB/T 18455-2017 机动车安全技术检验机构服务质量评价方法