饭店服务质量规范主要包括以下方面：

1.服务流程
饭店服务流程应该清晰明确，包括接待、入住、用餐、结账等环节，每个环节都应该有明确的操作规范和流程，确保服务的高效性和准确性。

2.服务态度
饭店服务人员应该具备良好的服务态度，包括礼貌、热情、耐心、细心等，能够主动为客人提供帮助和解决问题，让客人感受到温暖和关怀。

3.服务设施
饭店服务设施应该符合客人的需求和期望，包括房间设施、餐厅设施、会议设施等，设施应该保持干净整洁，维护良好，能够满足客人的各种需求。

4.服务质量
饭店服务质量应该得到客人的认可和满意，包括服务效率、服务质量、服务态度等方面，饭店应该建立完善的服务质量管理体系，不断提高服务质量水平。

5.服务安全
饭店服务安全是保障客人身体健康和财产安全的重要保障，饭店应该建立完善的服务安全管理体系，确保服务过程中的安全性和可靠性。

相关标准
GB/T 50313-2013 饭店设计规范
GB/T 50314-2013 饭店建筑工程施工质量验收规范
GB/T 50315-2013 饭店室内装饰装修工程施工质量验收规范
GB/T 50316-2013 饭店机电设备安装工程施工质量验收规范
GB/T 50317-2013 饭店工程竣工验收规范